Руководитель call-центра

Доход	Город	Требуемый опыт работы	Вид занятости:
до 220 000 руб.	Москва	более 5 лет	Полная занятость

Поддержка\Оператор : Call center

Агентство, входящее в тройку лидеров рынка взыскания просроченной задолженности, приглашает на работу Руководителя Call центра.

Основные обязанности:

Построение и оптимизация структуры call-центров для организации эффективной работы;
Внедрение единых стандартов эффективных операционных процессов работы с персоналом; участие в подборе, адаптации, обучении и оценке персонала; внедрение системы мотивации, в т. ч. нематериальной;
Разработка стратегий работы бизнес направлений;
Участие в управлении: планирование графиков работы специалистов, распределение специалистов по заданиям, составление планов по взысканию на подразделения, планирование закупок техники и контроль работы ПО, отчетность.

Основные требования:

Опыт работы в call center банка/ страховой компании/телекоммуникационной компании от трех лет;
Опыт работы на руководящей позиции; приветствуется опыт построения команды «с нуля»;
Знания в области построения процессов взыскания просроченной задолженности;
Навыки анализа больших массивов информации;
Работоспособность, коммуникабельность, нацеленность на результат.