Поддержка\Оператор / Служба поддержки\Helpdesk

Технический специалист / Специалист технической поддержки Полная занятость

Roistat - сервис аналитики для автоматизации отдела маркетинга и многих процессов в компании.Мы ищем члена команды, который будет помогать нашим пользователям, работающим в системе.
Какой человек нам нужен?
Человек, который любит работать с клиентами и понимает, почему это важно для всего бизнеса в целом
Нам важен технический бэкграунд - способность изучать техническую документацию, кругозор в технологиях
Данная работа идеально подойдет для человека, который хочет развиваться в сфере IT, маркетинга и аналитики
Что мы можем предложить?
Это опыт, которого мало на рынке. Продукт сложный и очень интересный
У нас отличная команда, которая полностью вовлечена в развитие сервиса
Проверка собственных возможностей:
Список того, с чем точно придется столкнуться:
Понимание работы с cookie
Что такое API и как оно используется?
Понимание механизмов работы Яндекс.Директ, Google Adwords, Яндекс.Маркет, рекламы в ВКонтакте
Понимание работы с get-параметрами в ссылках: UTM метки
Понимание бизнес-процессов: работа со статусами сделок, общие принципы работы в различных CRM
Понимание принципов работы JIRA или любой другой системы багтрекинга: постановка задач и контроль их выполнения
Если с чем-то из того, что перечислено выше, был опыт работы или имеется четкое представление об этих процессах, то мы точно можем предметно пообщаться.
Посмотреть в википедии, что это такое, не является четким представлением. :)
Обязанности:
Техническая поддержка клиентов по продукту в собственной тикетной системе
Редкие консультации по телефону
Постановка задач программистам и контроль выполнения задач
Закрытие дополнительных задач, которые возникают в процессе работы
Требования:
Общее понимание работы с клиентами
Грамотность
Умение работать самостоятельно и в команде
Способность разобраться в незнакомом предмете
Технический или маркетинговый бэкграунд
Условия:
Дружная, молодая команда, настроенная на результат
Отсутствие всякой бюрократии
Рабочий день с 10 до 19
Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.
Загрузить резюме (doc, docx, pdf) Max.: 2MB
Файл не выбран