ITSM: Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами

20 февраля

Компания Cleverics объявляет о продолжении популярной серии вебинаров для специалистов по ITSM, которая началась осенью 2011 года и зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмов и методик.

На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делятся своими идеями, раскрывают секреты и срывают покровы.

 

15 марта на вебинаре: "ITSM: Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами" Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу Cleverics, ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant, будет искать ответы на следующие вопросы:

 

  1. Использование метрик на различных этапах становления процесса
  2. Типовые узкие места процесса и их выявление с помощью метрик
  3. Распространённые ошибки в измерении процесса управления инцидентами
  4. Рекомендации по измерению процесса управления инцидентами

 

Регистрация: http://my.comdi.com/event/41851/

 

Подробнее о бесплатных ITSM-вебинарах: http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars

Cleverics (www.cleverics.ru) – компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками. И с удовольствием. Основные направления деятельности Cleverics – построение и оптимизация ИТ-процессов, диагностика управления ИТ, автоматизация ITSM-процессов, обучение руководителей и сотрудников ИТ.