Бесплатный вебинар: «Измерение процессов управления ИТ-услугами»

16 февраля

16 февраля Дмитрий Исайченко, директор по консалтингу Cleverics, ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant, проведет вебинар на тему: «ITSM: Измерение процессов управления ИТ-услугами».


1. Зачем измерять процессы
2. Метрики, KPI, целевые значения
3. Виды метрик (по назначению, по технологии измерения)
4. Рекомендации по формированию метрик

Регистрация: http://my.comdi.com/event/41771/

Подробнее о бесплатных ITSM-вебинарах:

http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars

Компания Cleverics объявляет о продолжении популярной серии вебинаров для специалистов по ITSM, которая началась осенью 2011 года и зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмови методик.

На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делятся своими идеями, раскрывают секреты и срывают покровы.